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内部科学管理
1、 企业服务是企业得灵魂。
2、清晰部门职责,层层跟进,进行科学管理;建立有效的监督小组,为服务的实施提供有力的保障。
3、服务要标准化、规范化,明确各服务人员的分工。服务人员应知道其负责的区域和职责。
4、建立清晰完善投诉渠道与处理流程,为客户排忧解难;对客户意见反馈做到及时有效的处理,使顾客无后顾之忧。
5、规范服务程序,提供多种解决途径与服务方式。
6、成立由公司高层领导带领的各部门骨干人员组成的监督小组,以有效的服务监督机制,对我们服务的质量、效率起到监督的作用。
质量服务保障
1、完整的售前、售中、售后服务,“利他”是我们服务得宗旨。
2、产品技术部和质量检测部提供技术与质量,使用、安装等指导。
3、保证产品符合国家相关标准,产品出厂合格率达100%。
4、保证合同完整率、合同准时率、投诉满意率达到90%。
5、对用户提出的技术问题提供支持与指导。
6、建立完善的投诉渠道与处理流程,为客户排忧解难。
7、树立“服务第一”的意识就是要把握顾客的消费心态,在顾客和社会上树立优质的服务品牌。
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